作为一个在线旅游活动运营商，必须要有一个清晰简洁的退款和取消政策。客户因不可预见的情况而取消，并与法律要求相冲突，甚至在短时间内通知。旅行限制、边境关闭、航班延误、天气变化和个人状况都可能导致取消请求。
诚然，对于在旅游业工作的企业主来说，这是造成压力的另一个原因。
我们的综合指南提供了关于如何管理取消程序和要求退款的最佳做法，为您在旅游业的在线旅游活动业务。我们还将分享关于如何从一开始就防止取消的有用提示。
有一个坚实的取消政策和程序将使你的客户放心，使他们更有可能与你预订旅游。它还有助于保护你的企业免受任何因取消预订而造成的潜在损失。
什么是好的取消政策？
取消和退款的政策是一套规则，规定了客户何时以及如何修改他们的预订。取消条款对客户和企业都应该是公平的。
- 给予客户时间来改变他们的预订而不产生罚款，同时也保护企业免受最后一刻的取消。
- 在预订过程中清楚地说明，以便客户知道应该期待什么。
- 无论转机的原因是什么，都要保持一致，创造消费者的信心，提供良好的体验。
管理旅游取消政策
对于活动公司来说，取消和退款管理可能是一个棘手的问题。一方面，如果客户取消预订，你不希望错过公司的收入。
当然，你也不想因为在取消程序和条款上过于僵硬而激怒潜在客户。
那么，你如何取得正确的平衡？
1.检查你的退款和取消政策
当一个旅游团被取消时，有一个时间框架，给你足够的时间来保证新的预订是很有帮助的。你，旅游经营者，可以提供免费的取消服务，最多在出发日期后24小时，48小时，或72小时。
另外，您可以在预订后24小时内，或在出发前7天内，提供免费的取消服务。
无论你选择哪种方案，确保你给自己足够的时间来寻找新的预订。否则，如果你不得不在最后一分钟取消，你可能最终会损失金钱。
应该包括哪些内容？
- 应该允许客户在多长时间内取消？你 是否应该收取取消费用？
- 你如何处理客户的取消？他 们可以通过什么方式与你沟通？你应该用人工电话和电子邮件来处理，还是可以用自动化工具和服务来代替？
- 当顾客取消预订时会发生什么？你将如何应对？你能创造一个营销策略来填补空白的日期吗？
- 或者如果，你应该是那个应该取消的人呢？你怎么能发出通知？
为什么制定明确的退款和取消政策很重要？
你如何处理退款和取消，对你的客户的印象产生重大影响。
此外，拥有一个简单、明确和一致的政策可以保护你不承担任何责任，并在艰难的情况下节省你的时间和资源。
在预订期间，客户必须同意该政策才能继续前进。如果有人不得不修改或推翻已预订的行程，这将有助于你支付不出现的费用（或者你不得不这样做）。
下面是一个旅行社明确的撤销和退款政策的例子。请 注意：你有7天的时间来取消你的预订，并获得全额退款。如果你在出发日期前一周和24小时内取消，你将被收取押金。如果你在24小时内取消或没有出现，你将被收取100%的费用。如果行程因恶劣天气或故障而取消，我们将退还你的预订。
确保告知客户，他们应该采取哪些步骤来取消预订。包括他们的联系细节，如电话号码和电子邮件地址。
2.取消费用管理
更高的价格=更多的灵活性
旅游和活动行业的经营者，就像酒店行业一样，为小团体旅游和较便宜的预订设定了不可退款的费用，而对较昂贵的旅行则允许全额退款。例如，有旅游保险的旅行。
价格越高，他们提供的灵活性就越大。
提供全额退款的替代方案
与其允许取消的预订，为什么不提供重新安排或重新预订？这样，你可以确保不辜负收入和客户。
另一方面，一些活动提供者还对取消预订的旅游收取合理的费用，而不是全额退款。选择这种方法有助于你收回和保护在预订过程中花费的时间和资源的成本。
现在预订，以后付款
如果你提供 "现在预订，以后付款，并有一个不可退还的旅游保证金。这应该足以支付你的时间和精力的费用。
3.审查与第三方的取消政策
大多数旅游公司与第三方供应商和当地企业密切合作，提供旅游体验服务。如果你这样做，请确保与他们建立良好的联系，以确定应该对双方都有效的解决方案。
与OTA合作
大多数OTA为旅游前24小时内的取消提供全额退款。确保这与你公司的取消政策相一致，正如你的网站上显示的那样。这样你就可以在你所有的销售渠道中保持一致。
与供应商合作
审查你与第三方供应商签订的退款和取消的政策。
例如，与Stripe合作作为支付网关，Stripe收取取消费用，但这主要取决于你与他们的合同。
这对你的预订系统也是一样的。当你给客户退款时，有些人仍然会向你收取费用。
你是否可以与他们沟通和联系，要求他们灵活处理？
你的沟通越好，你可以使你的取消政策更加具体，你对预订的控制也越多。
4.减少取消和退款的情况
你有三种可能的方式来推荐旅行者的产品和服务，以避免交易作废。
- 将门票换成代金券（有效期1-2年）。
- 折扣或优惠
- 重新安排日期
- 转移预订
TicketingHub的Magic Link功能允许客人管理和访问他们的预订、退款和取消预订的实时可用性。客人可以选择将他们的预订改为凭证，重新安排取票时间，或在取消之前转让给其他人。
This way, you guarantee every trip and do not lose bookings, while you lessen admin work in the backend.
5.关注现有的客户
人们发现，低成本的旅行或活动往往有最多的取消预订。客人可能很容易决定放任不管，因为他们没有在预订上花费很多。
为了向客人提供最好的价值，避免降低你的定价来吸引更多的预订。相反，要把它作为一个机会，创造一个超越他们期望的特殊旅行体验。
也许可以考虑，你能不能把服务结合起来，提供一种独特的体验？
向你的客人展示为什么他们应该购买你的旅游而不是该地区的竞争对手。提供卓越的服务和价值可以减少取消的情况。因此，他们会回来并向其他人推荐你的服务。
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